Quy Định Sử Dụng
Nền Tảng 23wiin

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng" hoặc "Thành viên") và 23wiin ("Công ty", "chúng tôi"). Bằng cách đăng ký tài khoản, đăng nhập vào hệ thống hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào do 23wiin cung cấp, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu rõ và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được ghi trong tài liệu này.

23wiin cung cấp nền tảng giải trí trực tuyến bao gồm cá cược thể thao, casino live, đá gà, nổ hũ và các trò chơi kỹ thuật số khác được thiết kế phục vụ người dùng tại thị trường Việt Nam. Tất cả dịch vụ được cung cấp với mục đích giải trí hợp pháp và minh bạch.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào trong Điều khoản & Điều kiện này, bạn phải ngừng sử dụng toàn bộ dịch vụ của 23wiin ngay lập tức. Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa các điều khoản được dịch sang ngôn ngữ khác và phiên bản tiếng Việt gốc, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

1.1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ, tính năng, nội dung và giao diện người dùng được cung cấp thông qua website 23wiin và ứng dụng di động chính thức của 23wiin. Bao gồm nhưng không giới hạn: cổng đăng nhập, sảnh cá cược, khu vực khuyến mãi, hệ thống nạp-rút tiền, hỗ trợ khách hàng và mọi kênh liên lạc chính thức khác.

1.2. Ngôn ngữ và giải thích

Mọi thông báo, hướng dẫn, xác nhận và trao đổi chính thức giữa 23wiin và người dùng tại Việt Nam sẽ được thực hiện bằng tiếng Việt. Trong trường hợp có tranh chấp về ý nghĩa hoặc cách hiểu của bất kỳ điều khoản nào, quyết định giải thích cuối cùng thuộc về 23wiin và được thực hiện một cách công bằng, có thiện chí.

Để sử dụng đầy đủ các tính năng của 23wiin, người dùng cần tạo một tài khoản cá nhân. Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên hệ thống 23wiin. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — dù dùng thông tin cá nhân khác nhau hay thiết bị khác nhau — đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến việc tất cả tài khoản liên quan bị đình chỉ vĩnh viễn.

2.1. Thông tin đăng ký

Khi đăng ký, người dùng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và cập nhật bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ
• Ngày tháng năm sinh (phải từ đủ 18 tuổi trở lên)
• Địa chỉ email còn hoạt động và thuộc sở hữu của người đăng ký
• Số điện thoại di động đang dùng tại Việt Nam
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử để thực hiện giao dịch

Người dùng tự chịu hoàn toàn trách nhiệm về tính xác thực của thông tin đã cung cấp. 23wiin có quyền yêu cầu xác minh danh tính bằng các giấy tờ hợp lệ (CMND/CCCD, hộ chiếu) tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn.

2.2. Bảo mật tài khoản

Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Tuyệt đối không chia sẻ mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin xác thực với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của 23wiin. 23wiin sẽ không bao giờ chủ động yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh nào. Mọi tổn thất phát sinh do việc chia sẻ thông tin đăng nhập sẽ thuộc trách nhiệm của người dùng.

Dịch vụ của 23wiin chỉ dành cho người từ đủ 18 (mười tám) tuổi trở lên. Đây là yêu cầu bắt buộc và không có ngoại lệ. Bất kỳ cá nhân nào chưa đủ 18 tuổi đều bị nghiêm cấm sử dụng, đăng ký tài khoản hoặc tham gia cá cược dưới bất kỳ hình thức nào tại 23wiin.

23wiin áp dụng quy trình xác minh tuổi nghiêm ngặt. Chúng tôi có quyền yêu cầu người dùng cung cấp bản sao chứng minh nhân dân, căn cước công dân hoặc hộ chiếu còn hiệu lực tại bất kỳ thời điểm nào để xác nhận độ tuổi hợp lệ. Khi có nghi ngờ về độ tuổi, tài khoản sẽ bị tạm khóa cho đến khi quá trình xác minh hoàn tất.

Nếu bạn biết có người chưa đủ 18 tuổi đang sử dụng dịch vụ của 23wiin, vui lòng báo cáo ngay cho chúng tôi qua địa chỉ [email protected]. 23wiin trân trọng và ghi nhận mọi thông tin phản ánh góp phần bảo vệ trẻ em khỏi các hoạt động cá cược.

Khi sử dụng dịch vụ của 23wiin, người dùng cam kết tuân thủ các nghĩa vụ sau đây nhằm đảm bảo môi trường cá cược công bằng, an toàn và lành mạnh cho tất cả thành viên:

4.1. Hành vi bị nghiêm cấm

• Gian lận, giả mạo, sử dụng phần mềm bot hoặc bất kỳ công cụ tự động nào để thao túng kết quả cá cược
• Rửa tiền hoặc sử dụng 23wiin cho bất kỳ mục đích tài chính bất hợp pháp nào
• Cố ý khai thác lỗi kỹ thuật, lỗ hổng phần mềm hoặc sai sót tỷ lệ kèo để trục lợi bất chính
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng chương trình khuyến mãi ("bonus abuse")
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp đối với nhân viên hỗ trợ hay thành viên khác
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc sử dụng danh tính của người khác để đăng ký tài khoản
• Vi phạm bất kỳ quy định pháp luật hiện hành nào của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam

4.2. Trách nhiệm sử dụng hợp lý

Người dùng có trách nhiệm quản lý ngân sách cá cược của mình một cách có trách nhiệm. 23wiin khuyến khích người chơi đặt giới hạn nạp tiền, giới hạn thua và tự ngừng chơi khi cần thiết thông qua các công cụ quản lý trò chơi có sẵn trên nền tảng. Cá cược là hình thức giải trí — không phải là nguồn thu nhập chính.

Tất cả các giao dịch đặt cược được xác nhận trên hệ thống 23wiin đều có giá trị ràng buộc và không thể hủy sau khi sự kiện đã bắt đầu. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin cược trước khi xác nhận, bao gồm: môn thể thao/trò chơi, tỷ lệ kèo, số tiền đặt và loại cược.

5.1. Xử lý kết quả

Kết quả cá cược được xử lý dựa trên kết quả chính thức từ nguồn dữ liệu uy tín và nhà cung cấp dịch vụ được 23wiin cấp phép hợp tác. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa kết quả hiển thị và kết quả chính thức, kết quả chính thức sẽ được áp dụng. 23wiin có quyền điều chỉnh kết quả và số dư tài khoản nếu phát hiện sai sót kỹ thuật trong quá trình xử lý.

5.2. Giới hạn cược

23wiin áp dụng hạn mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại thị trường và trò chơi. Các giới hạn này được hiển thị rõ ràng tại giao diện đặt cược tương ứng và có thể thay đổi theo từng sự kiện hoặc điều kiện thị trường. Người dùng VIP có thể được hưởng hạn mức cược cao hơn theo thỏa thuận riêng.

5.3. Cược không hợp lệ

Một giao dịch đặt cược sẽ bị coi là không hợp lệ và bị hủy trong các trường hợp sau:

• Đặt cược sau khi sự kiện đã kết thúc do lỗi kỹ thuật hoặc độ trễ dữ liệu
• Tỷ lệ kèo bị hiển thị sai do lỗi hệ thống, và lệnh đặt được thực hiện ở mức tỷ lệ bất thường
• Sự kiện bị hủy hoặc hoãn trên 48 giờ mà không có lịch thi đấu lại
• Phát hiện có hành vi gian lận hoặc thao túng từ phía người dùng

Trong mọi trường hợp cược bị hủy, số tiền đặt cược gốc sẽ được hoàn trả toàn bộ về tài khoản của người dùng trong vòng 24 giờ.

23wiin hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank và các ngân hàng liên kết). Tất cả giao dịch tài chính được xử lý bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

6.1. Nạp tiền

Giao dịch nạp tiền thành công sẽ được cộng vào tài khoản trong vòng tối đa 5 phút. Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi lần. 23wiin không thu phí giao dịch từ phía người dùng đối với các giao dịch nạp tiền thông thường. Tuy nhiên, phí giao dịch từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử (nếu có) sẽ do người dùng chịu.

6.2. Rút tiền

23wiin cam kết xử lý yêu cầu rút tiền trong vòng 5 phút đối với các giao dịch thông thường qua MoMo và ZaloPay. Đối với chuyển khoản ngân hàng, thời gian xử lý có thể lên đến 24 giờ tùy thuộc vào ngân hàng nhận. Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi lần.

Trước khi thực hiện rút tiền lần đầu, người dùng cần hoàn tất xác minh danh tính (KYC) bằng cách cung cấp ảnh CMND/CCCD còn hiệu lực. Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải trùng khớp với tên đăng ký tài khoản tại 23wiin.

6.3. Giao dịch đáng ngờ

23wiin áp dụng hệ thống giám sát giao dịch tự động. Các giao dịch có dấu hiệu bất thường có thể bị tạm giữ để xem xét. Trong trường hợp nghi ngờ hành vi rửa tiền hoặc gian lận tài chính, 23wiin có quyền đóng băng tài khoản và phối hợp với cơ quan có thẩm quyền theo đúng quy định pháp luật Việt Nam.

23wiin thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền, hoàn tiền và giải thưởng đặc biệt nhằm mang lại giá trị gia tăng cho thành viên. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều khoản và điều kiện riêng được công bố rõ ràng tại trang chương trình tương ứng.

7.1. Điều kiện vòng cược

Hầu hết các khoản thưởng tại 23wiin đều yêu cầu hoàn thành vòng cược (wagering requirement) trước khi có thể rút tiền thưởng. Vòng cược cụ thể được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình (thông thường từ 15x đến 30x số tiền thưởng). Người dùng nên đọc kỹ điều kiện này trước khi kích hoạt bất kỳ khuyến mãi nào.

7.2. Chính sách chống lạm dụng thưởng

23wiin nghiêm cấm mọi hành vi lạm dụng hệ thống thưởng, bao gồm nhưng không giới hạn: tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, cược ngược chiều giữa các tài khoản để giảm rủi ro, sử dụng thông tin giả để đủ điều kiện nhận thưởng. Khi phát hiện hành vi vi phạm, 23wiin có quyền thu hồi toàn bộ số thưởng và đóng tài khoản mà không cần thông báo trước.

7.3. Thời hạn sử dụng thưởng

Mỗi khoản thưởng có thời hạn sử dụng nhất định, thường là từ 7 đến 30 ngày kể từ ngày kích hoạt. Sau khi hết hạn, số thưởng chưa sử dụng hoặc chưa hoàn thành vòng cược sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản mà không được hoàn lại dưới bất kỳ hình thức nào.

23wiin có quyền đình chỉ tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào vi phạm các Điều khoản & Điều kiện này. Quyết định đình chỉ hoặc đóng tài khoản sẽ được thông báo qua email đăng ký, trừ trường hợp khẩn cấp liên quan đến gian lận hoặc bảo mật.

8.1. Lý do đình chỉ tài khoản

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này
• Cung cấp thông tin đăng ký sai lệch hoặc giả mạo
• Có hành vi gian lận, cố tình khai thác lỗi kỹ thuật
• Xác nhận tài khoản thuộc về người chưa đủ 18 tuổi
• Có dấu hiệu rửa tiền hoặc hoạt động tài chính bất hợp pháp
• Không hoàn thành xác minh danh tính trong thời hạn yêu cầu

8.2. Tự đóng tài khoản

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả theo phương thức thanh toán đã đăng ký, sau khi trừ đi các khoản thưởng chưa hoàn thành vòng cược.

8.3. Tự loại trừ

Nếu bạn cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, 23wiin cung cấp tính năng tự loại trừ (self-exclusion) cho phép bạn tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 30 ngày đến 12 tháng, hoặc đóng vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, mọi yêu cầu mở lại tài khoản sẽ không được xem xét cho đến khi hết thời hạn đã chọn. 23wiin cam kết tôn trọng quyết định tự loại trừ của người dùng và không gửi bất kỳ thông tin tiếp thị nào trong giai đoạn này.